Vad orden gör. Kommunikation av arbetsskador i Försäkringskassans akter

Abstract

Tidigare forskning har visat att Försäkringskassans beslut om ersättning påverkas av den enskildes resurser, ojämlikheter som delvis kan kopplas till brister i kommunikationen. I denna artikel undersöks Försäkringskassans handläggning av arbetsskadeförsäkringen med fokus på kommunikationen och vad den gör. Genom kvalitativ textanalys undersöks ett slumpmässigt urval av 139 av Försäkringskassans akter år 2017–2018. I kommunikationen riskerar ojämlika maktrelationer att återskapas och förstärkas, då olika texttyper och tilltal sätts i relation till varandra. Brister i kommunikationen mellan Försäkringskassan, behandlande läkare och de försäkrade bidrar till att processen blir mer beroende av den försäkrades tillgång till olika former av kapital.