Normeringen av handläggarna i sjukförsäkringen: En narrativ etnografi på Försäkringskassan

Abstract

Artikeln undersöker organisationsberättelsernas roll i Försäkringskassans inre styrning, närmare bestämt i normeringen av handläggarna inom sjukförsäkringen och skapandet av det för organisationen önskvärda subjektet. Organisationsberättelserna blir redskap både för att de-stabilisera befintlig roll- och självförståelse och för att tillhandahålla mallar och manus för de (för tillfället) legitima sätten att tänka och vara på som handläggare. Genom att återberätta organisationsberättelser i det vardagliga arbetet blir handläggarna samtidigt medskapare av den normativa ordningen. Analysen kombinerar narrativ etnografi och governmentality- analys, baserat på kvalitativa intervjuer och etnografiska observationer på fem lokalkontor.