Anställdas upplevelse av interaktionen med kunder/mottagare i tjänstesektorn

  • Lars Ivarsson Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Working Life Science. https://orcid.org/0000-0002-7061-9955
  • Patrik Larsson Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Working Life Science. https://orcid.org/0000-0002-8372-5634

Abstract

I denna artikel görs dels en summering av forskning som uttalar sig om arbetsvillkor för anställda med hög grad av kundkontakt, dels påvisas utbredningen av dessa villkor i den svenska tjänstesektorn. Det visar sig att tjänstearbete präglas av rutinisering, krav på utseende samt styrning av känslor. Samtidigt är kundkontakter en källa till arbetstillfredsställelse och denna arbetstillfredsställelse är mer utbredd bland anställda som identifierar sig med verksamhetens kunder.

Nedladdningar

Nedladdningsdata är inte tillgängliga än.
Publicerad
2018-07-05