Ivarsson, Lars, och Patrik Larsson. ”Anställdas Upplevelse Av Interaktionen Med Kunder Mottagare I tjänstesektorn”. Arbetsmarknad & Arbetsliv, vol. 14, nr 4, juli 2018, s. 43-61, https://journals.lub.lu.se/aoa/article/view/17672.