Ivarsson, L. och Larsson, P. (2018) ”Anställdas upplevelse av interaktionen med kunder/mottagare i tjänstesektorn”, Arbetsmarknad & Arbetsliv, 14(4), s. 43–61. Tillgänglig vid: https://journals.lub.lu.se/aoa/article/view/17672 (åtkomstdatum: 11 maj 2025).