IVARSSON, Lars; LARSSON, Patrik. Anställdas upplevelse av interaktionen med kunder/mottagare i tjänstesektorn. Arbetsmarknad & Arbetsliv, [S. l.], v. 14, n. 4, p. 43–61, 2018. Disponível em: https://journals.lub.lu.se/aoa/article/view/17672. Acesso em: 12 maj. 2025.